रेल के माध्यम से एक स्थान से दूसरे स्थान पर सामान (पार्सल) भेजने की प्रक्रिया को आसान बनाने के उद्देष्य से उत्तर पश्चिम रेलवे के सभी 34 पार्सल ऑफिस में पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम (PMS) की सुविधा उपलब्ध है। पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम के माध्यम से ग्राहकों को अपना सामान बुक करवाने में सहूलियत हो रही है साथ ही इस सिस्टम प्राप्त होने वाले मैसेज के माध्यम से उनको अपने सामान की वास्तविक स्थिति की जानकारी मिलती रहती है।
उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी कैप्टन शशि किरण के अनुसार महाप्रबन्धक श्री अमिताभ के दिशा निर्देशानुसार रेल उपभोक्ताओं को सभी क्षेत्रों में बेहतर और उत्कृष्ट सेवाएं प्रदान की जा रही है। रेल के माध्यम से सामान (पार्सल) भेजने वाले ग्राहकों की सुविधा के लिए उत्तर पश्चिम रेलवे के सभी 34 पार्सल ऑफिस में पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम (PMS) की सुविधा उपलब्ध करवाई गई है। पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम के माध्यम से सामान बुक करवाना बहुत ही आसान और पारदर्षी प्रक्रिया है जिसमें सभी जानकारी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध है।
पार्सल बुक करवाने वाले ग्राहक को अपने निकटतम पार्सल ऑफिस में अपने सामान की जानकारी का फार्म (फारवर्डिंग नोट) भरकर पार्सल र्क्लक को देना होता है उसके पश्चात पार्सल र्क्लक, पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम में उस जानकारी को फीड कर पार्सल का वजन करता है जिसकी सिस्टम में एंट्री हो जाती है। एंट्री के पश्चात रसीद बनती है जिसमें एक 10 अंक का नम्बर (PRR : Parcel Railway Receipt) होता है साथ ही ग्राहक के दिए गए मोबाइल नं. पर मैसेज पहुंचता है।
पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम के माध्यम से ग्राहक को पार्सल बुक होने से ट्रेन में लोडिंग होने, ट्रेन नम्बर व एसएलआर नम्बर, अनलोडिंग व डिलीवरी के सभी मैसेज मोबाइल पर पहुंचते है। इसके साथ ही यदि ग्राहक अपने सामान को ट्रेस करना चाहता है तो वह वेबसाइट https://parcel.indianrail.gov.in पर 10 अंको के नम्बर के माध्यम से स्थिति के बारे में वास्तविक स्थिति की जानकारी प्राप्त कर सकता है।
पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम के उपयोग से समय की बचत, सामान की आसानी से सटीक ट्रेसिंग, पारदर्शिता, किराये की सही गणना हो रही है। साथ ही पहले सामान गुम होने की शिकायतों की तुलना में अब क्लेम की संख्या में कमी आई है।
उत्तर पश्चिम रेलवे पर व पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम की सुविधा सभी 34 पार्सल ऑफिस में उपलब्ध है। *जयपुर मण्डल* के जयपुर, रेवाडी, अलवर, सीकर, *अजमेर मण्डल* के अजमेर, उदयपुर सिटी, आबूरोड, भीलवाडा, ब्यावर, फालना, मारवाड जं., *जोधपुर मण्डल* के जोधपुर, पाली मारवाड़, बाडमेर, जैसलमेर, नागौर, बालोतरा, भगत की कोठी, डेगाना, मकराना, मेडता रोड, सुजानगढ और *बीकानेर मण्डल* के बीकानेर, भिवानी, चूरू, हनुमानगढ़, हिसार, लालगढ़, रतनगढ़, सादुलपुर, सिरसा, श्रीगंगानगर, सूरतगढ़ और हांसी स्टेशनों पर पार्सल मैनेजमेंट सिस्टम के माध्यम से ही सामान की बुकिंग हो रही है। इसके साथ ही डिजीटल पेमेंट को बढ़ावा देने के लिए सभी पार्सल ऑफिस में क्यूआर कोड और पीओएस मशीन के माध्यम से पेमेंट की सुविधा उपलब्ध है।
